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Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service de gestion des commandes clair et transparent. La présente politique explique les conditions d’annulation d’une commande, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Afin d’augmenter les chances de traitement avant l’expédition, nous recommandons de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.

Les règles applicables sont les suivantes :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation peut être traitée et le montant total payé sera remboursé ;
• Les demandes effectuées après 48 heures seront examinées selon l’état d’avancement du traitement de la commande ;
• Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Pour les commandes déjà expédiées, le client peut, après réception du produit, effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client par e-mail (méthode privilégiée) ou par téléphone ;
• Fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que les informations nécessaires concernant la commande ;
• Nous vérifions l’état de la commande et traitons la demande d’annulation ;
• Après vérification, nous informons le client du résultat du traitement dans les meilleurs délais.

Nous recommandons de soumettre toute demande d’annulation le plus rapidement possible afin de permettre son traitement avant l’expédition.

3. Informations concernant le remboursement

Lorsque la demande d’annulation est confirmée :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation ;
• le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’établissement de paiement ou du prestataire de paiement utilisé.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 37474 Burton Village Ave #409, Rehoboth Beach, DE 19971, United States
Téléphone: +1 (302) 684-7391
Adresse électronique: info@gatherledger.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)