Politique d'expédition

Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Gatherledger.

Nous souhaitons assurer à nos clients un service d’expédition fiable, clair et sécurisé. La présente politique détaille les modalités applicables à la livraison de vos commandes, notamment le territoire desservi, les frais de livraison, les délais de préparation, les transporteurs utilisés, les délais estimatifs ainsi que le suivi des colis.

1. Territoire desservi

À ce jour, nous proposons la livraison uniquement vers :

France métropolitaine

Les commandes ne peuvent actuellement pas être expédiées vers d’autres pays ou territoires.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total des produits commandés :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 159,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 159,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant applicable aux frais d’expédition est calculé automatiquement lors du processus de commande et affiché avant la validation du paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et la mise en place de leur expédition.

Le délai de transport est distinct du délai de préparation et n’est donc pas compris dans cette période.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables en France ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

4. Transporteurs et délais de livraison

Afin d’assurer l’acheminement de nos commandes, nous pouvons faire appel à différents prestataires de transport professionnels, notamment :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimatif est généralement de :

6 à 12 jours ouvrés

Ce délai commence à courir à partir de la date d’expédition et s’ajoute au délai nécessaire à la préparation de la commande.

Les délais annoncés restent indicatifs et peuvent être affectés par différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou d’autres circonstances liées au transport.

Si votre colis n’est pas livré dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner dans le suivi de votre livraison.

5. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin d’organiser l’expédition et l’acheminement des commandes conformément aux modalités prévues.

Dans des conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client au titre :

  • des droits de douane ;
  • des taxes d’importation ;
  • des frais de dédouanement.

6. Suivi de l’expédition

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous envoyons les informations d’expédition par e-mail.

Un numéro de suivi vous est communiqué lorsque celui-ci est disponible. Il vous permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans les délais prévus, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre commande.

7. Informations importantes concernant la livraison

En cas de colis endommagé ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent, une description du problème ainsi que des photographies du colis ou du produit concerné.

Modification d’une commande après expédition

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les coordonnées du destinataire ou demander l’annulation d’une commande après son expédition, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement du traitement de la commande. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Exactitude des informations de livraison

Lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations communiquées, notamment :

  • l’adresse complète de livraison ;
  • le nom du destinataire ;
  • le numéro de téléphone ;
  • l’adresse e-mail ou toute autre information de contact nécessaire.

Une erreur ou une information incomplète peut entraîner une tentative de livraison infructueuse, un retard ou le retour du colis.

Lorsque ces difficultés résultent notamment :

  • d’une adresse incorrecte ;
  • de coordonnées incomplètes ou erronées ;
  • de l’impossibilité de réceptionner le colis ;

des frais supplémentaires liés au traitement ou à la nouvelle expédition peuvent, selon les circonstances, être appliqués.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter Gatherledger :

Adresse :
37474 Burton Village Ave #409, Rehoboth Beach, DE 19971, United States

Téléphone :
+1 (302) 684-7391

E-mail :
info@gatherledger.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)