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Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous proposons un service de retour, d’échange et de remboursement clair et transparent.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et distingue le droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que notre politique commerciale de retour et d’échange de 35 jours.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification et sans obtenir d’autorisation préalable de notre part.

Nous vérifions uniquement que les conditions applicables prévues par la réglementation sont respectées.

Le droit légal de rétractation de 14 jours constitue un droit indépendant du consommateur. Il n’est pas limité par notre politique commerciale de retour et ne doit pas être confondu avec notre service commercial de retour et d’échange de 35 jours.

2. Politique commerciale de retour et d’échange de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service commercial permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Cette politique commerciale est un service supplémentaire proposé afin d’offrir une expérience d’achat plus flexible.

Cette politique commerciale de retour et d'échange de 35 jours est proposée en complément du droit légal de rétractation de 14 jours et n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

Pendant cette période de 35 jours, le client peut demander :

• le retour d’un produit ;
• l’échange d’un produit.

Toute demande doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessous.

3. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, un produit retourné ou échangé doit respecter les conditions suivantes :

• être conservé dans un bon état général ;
• ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
• pouvoir être remis en vente ;
• conserver, dans la mesure du possible, ses accessoires et éléments d’emballage.

Si le produit présente des dommages causés par le client, des traces d’utilisation importantes ou un état ne permettant pas sa remise en vente, le remboursement ou l’échange peut ne pas être applicable.

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état avant de finaliser le traitement de la demande.

4. Politique de remboursement

Lorsque le produit retourné respecte les conditions applicables et après réception et vérification, nous procéderons au remboursement.

Dans les situations suivantes :

• produit présentant un défaut de qualité ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• produit reçu différent de celui commandé ;

le client pourra choisir entre :

• un remboursement intégral ;
• ou un remplacement gratuit du produit concerné.

Pour les problèmes mineurs n’empêchant pas l’utilisation normale du produit, un remboursement partiel peut être proposé selon la situation constatée.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’organisme de carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

5. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande

Envoyer un e-mail à :

info@gatherledger.com

en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le motif de la demande ;
• les informations relatives au produit concerné.

En cas de problème de qualité ou de dommage, des photos peuvent être fournies afin de faciliter le traitement de la demande.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons les informations fournies et confirmerons si les conditions de retour ou d’échange sont remplies.

Étape 3 : Organisation du retour ou de l’échange

Après validation de la demande, nous communiquerons les instructions nécessaires pour la suite du traitement.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.

6. Frais liés au retour

Sauf en cas de problème de qualité, de dommage lié au transport ou d’erreur d’expédition :

• le client organise le retour du produit ;
• les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.

Lorsque le retour est dû à :

• un défaut de qualité du produit ;
• un dommage survenu pendant le transport ;
• l’envoi d’un mauvais produit ;

les frais liés au retour sont pris en charge par nous.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 37474 Burton Village Ave #409, Rehoboth Beach, DE 19971, United States
Téléphone: +1 (302) 684-7391
Adresse électronique: info@gatherledger.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)